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Domande frequenti (FAQ)

In questa sezione troverai le più frequenti domande e risposte riguardanti l'acquisto di prodotti su nostro sito web.
Prima di inviare una richiesta di infromazioni o contattare il nostro Servizio Clienti, potresti voler sfogliare queste FAQ per cercare da solo al risposta ai tuoi quesiti.

Domande:

1) Corro rischi ad effettuare pagamenti on-line con la mia carta di credito?
2) Posso effettuare un ordine via e-mail?
3) Come posso avvalermi della garanzia sul prodotto?
4) Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?
5) Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
6) Come posso pagare i miei acquisti?
7) E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
8) La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
9) Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
10) E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
11) Il corriere che mi consegna un prodotto acquistato provvede anche alla sua installazione?
12) È possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
13) Vorrei acquistare ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
14) Come funziona il diritto di recesso?

Risposte:


1) Corro rischi ad effettuare pagamenti on-line con la mia carta di credito?
I rischi sono praticamente nulli; i dati relativi alla carta di credito (n° e data di scadenza) non transitano sul nostro sito ma vengono inviati direttamente in modo crittografato al Server Sicuro (SSL) di PayPal. Al momento dell'inserimento dei dati vedrai comparire in basso, nel finestra del browser, un lucchettino che dimostra che il sito è crittografato, cioè protetto. Il server effettuerà la verifica del numero di carta di credito in modo automatizzato ed al riparo da qualsiasi occhio umano.

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2) Posso effettuare un ordine via e-mail?
SI, accettiamo ordini via e-mail. Anche per telefono. Oltre alla descrizione del prodotto è necessario fornire i dati di fatturazione e di spedizione.

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3) Come posso avvalermi della garanzia sul prodotto?
Basta conservare la fattura accompagnatoria /scontrino che le verrà consegnata assieme al prodotto. Se si riscontrano dei malfunzionamenti le basterà chiamare a negozio o informarci tramite e-mail e ogni problema verrà risolto.

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4) Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?
Nel caso in cui non sia possibile consegnare il pacco perchè non è presente nessuno all'indirizzo del destinatario, il corriere lascia un avviso cartaceo con i riferimenti della spedizione. Con paccocelere3 o Paccocelere1 vengono effettuati due tentativi di consegna. Con Pacco ordinario viene effettuato un solo tentativo di consegna. Al termine dei tentativi di consegna il cliente può ritirare il pacco presso l'ufficio postale indicato sull'avviso lasciato dal corriere. Maggiori info su: Spedizione e consegna.

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5) Cosa devo fare, al ricevimento della merce ordinata?
È buona norma controllare che i colli consegnati non presentino ammaccature o danni visibili.
In ogni caso è consigliabile all'utente di accettare il pacco con riserva, ovvero il cliente ha la possibilità di scrivere sulla ricevuta del fattorino "ACCETTO CON RISERVA DI CONTROLLO". Se il collo presenta qualche vizio scrivete “ACCETTO CON RISERVA COLLO ROTTO/DANNEGGIATO” . Maggiori info su: Spedizione e consegna.

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6) Come posso pagare i miei acquisti?
Al momento è possibile pagare con Carta di Credito (VISA, MASTERCARD, CARTASI), Paypal, in contrassegno in contanti o con bonifico bancario anticipato. Maggiori info su: Modalità di pagamento

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7) E' possibile pagare in contrassegno con assegno bancario?
Il pagamento con modalità CONTRASSEGNO avviene alla consegna della merce, mediante contanti (il corriere NON può accettare assegni bancari). Maggiori info su: Modalità di pagamento

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8) La spedizione in contrassegno comporta un costo supplementare?
La scelta della spedizione in contrassegno comporta un leggero aumento rispetto al pagamento con carta o bonifico, dovuto al fatto che il corriere si assume la responsabilità di trasportare denaro per nostro conto. La maggiorazione verrà calcolata automaticamente e sommata alle spese di spedizione nella fase precedente la conferma d'ordine. Maggiori info su: Modalità di pagamento

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9) Vorrei effettuare un ordine come azienda. E' possibile ricevere fattura del prodotto acquistato?
Si è possibile. Basta inserire la propria P. IVA e i dati della fatturazione.

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10) E' possibile spedire la merce come regalo ad un amico?
Nessun problema. Se si desidera spedire uno dei nostri prodotti ad un amico e non si vuole far vedere l'importo bisogna procedere come segue:
- registrarsi con proprio nome e cognome ed inserire i propri dati per la fatturazione
- inserire i dati della persona a cui si vuole fare il regalo nell'indirizzo di spedizione, inserendo come denominazione dell'indirizzo: "indirizzo per regalo"
- inserire nelle note aggiuntive, in fondo all'ordine online, la digitura "SI TRATTA DI REGALO" oppure chiedere di levare scontrino e importo
il personale addetto farà in modo che l'importo ed eventuali scontrini non vengano spediti al destinatario ma esclusivamente all'acquirente.

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11) Il corriere che mi consegna un prodotto acquistato provvede anche alla sua installazione?
Eurotonic Pilates  non prevede per il momento l'installazione dei prodotti venduti, ma solo la loro consegna a domicilio.
Senza esplicito accordo preventivo la consegna si intende a piano terra. Possiamo fornirvi un preventivo per il facchinaggio/consegna al piano. Possiamo con accordo preventivo spedirvi il prodotto già montato ma solo limitatamente ad alcuni attrezzi!

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12) È possibile ricevere la fattura della merce acquistata con un'intestazione diversa dal destinatario?
Nessun problema. Basterà informarci sul destinatario indicando l'indirizzo al quale voglia far recapitare la merce e il codice fiscale (o partita IVA) dell'intestatario al quale verrà intestata la fattura. È possibile intestare la fattura anche alla propria azienda.

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13) Vorrei acquistare  ma vivo all'estero. Posso comunque effettuare un ordine?
Si spediamo anche all’estero ma ci deve richiedere un preventivo per le spese di spedizione. Può effettuare l’ordine solo inviando una mail.

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14) Come funziona il diritto di recesso?
La garanzia SODDISFATTI O RIMBORSATI di 10 GIORNI di EUROTONIC PILATES ti assicura la possibilità di restituire qualsiasi prodotto e di essere rimborsato sull'intera somma pagata grazie ai 10 giorni di diritto di recesso.

Diritto di recesso
Il diritto di recesso consiste nella possibilità per il consumatore di restituire il prodotto acquistato e di ottenere il rimborso della spesa sostenuta. Le uniche spese che ti saranno richieste e su cui non potrai essere rimborsato sono quelle di spedizione del prodotto. Il diritto di recesso decade totalmente qualora il prodotto restituito non sia integro, ovvero si riscontri:

a) mancanza dell'imballo originale;
b) assenza di elementi integranti del prodotto (accessori, cavi, manuali d'istruzione etc.);
c) danneggiamento del prodotto per cause diverse dal trasporto.

Procedura
Nel caso in cui, dopo l'acquisto, desideri recedere dall'acquisto medesimo, è necessario seguire la seguente procedura:

entro 10 giorni dal ricevimento del prodotto devi inviare  una comunicazione dichiarando di volersi avvalere del diritto di recesso a:

EUROTONIC SRL - Via Gelasio Caetani, 6 - 04100 Latina (Italy)

Il cliente dovrà spedire il prodotto (integro,con imballo originale) a sue spese presso l’indirizzo sopra indicato.
successivamente Eurotonic Srl effettuerà il rimborso dell'importo dei prodotti restituiti dopo aver verificato l'integrità degli stessi e trattenendo esclusivamente l'importo delle spese di spedizione.

Maggiori info su: Contratto di vendita on line

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